2.在線客服團(tuán)隊(duì)有更多的時(shí)間處理複雜的請(qǐng)求。對(duì)於客戶的簡(jiǎn)單常見(jiàn)問(wèn)題的不僅能快速反饋回複，而且複雜的問(wèn)題也能得到更好的支持。當(dāng)通過(guò)在線客服軟件自動(dòng)化解決一些工作負(fù)載時(shí)，客服人員可以花費(fèi)更多的時(shí)間處理需要思考和調(diào)查的複雜問(wèn)題。

 

3.員工們覺(jué)得自己更有價(jià)值。最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“40%的客戶問(wèn)題都是令人麻木和重複的?！睕](méi)有客服人員願(yuàn)意整天被困在不斷處理相同問(wèn)題中。當(dāng)你將簡(jiǎn)單的任務(wù)自動(dòng)化時(shí)，在線客服人員就可以埋頭於更有價(jià)值、更豐富的工作。